Reklamacije i zamena robe
U prodavnici Samocarape.com vaše zadovoljstvo nam je na prvom mestui zato ukoliko niste u potpunosti zadovoljni kupovinom, tu smo da proces reklamacije ili zamene učinimo što jednostavnijim, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
1. Pravo na odustanak od kupovine (Povraćaj sredstava)
Kao kupac na daljinu (putem interneta), imate pravo da odustanete od ugovora u roku od 14 dana od dana kada vam je roba isporučena, bez navođenja razloga.
- Uslov: Proizvod mora biti vraćen u originalnom stanju i sa svim pripadajućim deklaracijama.
- Važna napomena za čarape: Shodno članu 37. Zakona o zaštiti potrošača, pravo na odustanak od ugovora ne važi za robu koja je zapečaćena iz zdravstvenih ili higijenskih razloga (poput čarapa i donjeg veša), ukoliko je kupac otvorio pakovanje ili isprobao proizvod. Povraćaj je moguć samo ako su čarape u originalnom, neotvorenom pakovanju.
2. Zamena robe
Ukoliko vam veličina ili model ne odgovaraju, zamena je moguća pod sledećim uslovima:
- Da nas obavestite o zameni u roku od 14 dana od prijema paketa.
- Da proizvod nije korišćen, pran, niti da je pakovanje otvarano (kod zapečaćenih artikala).
- Troškove transporta (slanje robe nazad i slanje nove robe) u slučaju zamene snosi kupac.
3. Reklamacija na oštećenu ili pogrešnu robu
Ukoliko ste primili proizvod koji je oštećen ili vam je poslata pogrešna stavka (boja, veličina ili model koji niste poručili):
- Molimo vas da nas kontaktirate odmah po prijemu paketa (najkasnije u roku od 24h).
- U ovom slučaju, Samocarape.com snosi sve troškove transporta.
- Nakon što utvrdimo opravdanost reklamacije, poslaćemo vam novi proizvod ili izvršiti povraćaj novca.
4. Procedura za reklamaciju ili zamenu
Proces je veoma jednostavan:
- Pošaljite email na: kontakt@samocarape.com sa naslovom „Reklamacija“ ili „Zamena“ i brojem vaše porudžbine.
- U poruci ukratko opišite razlog i navedite da li želite zamenu ili povraćaj novca.
- Naša služba će vam odgovoriti u najkraćem roku (obično u roku od nekoliko sati) sa instrukcijama za slanje paketa.
5. Povraćaj novca
Povraćaj sredstava se vrši uplatom na tekući račun kupca ili otkupninom povratnog paketa. Rok za povraćaj novca je 14 dana od dana prijema vraćenog artikla.
Imate dodatnih pitanja?
Tu smo da pomognemo! Email: kontakt@samocarape.com Radno vreme podrške: Radnim danima 09:00 – 17:00h